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沃爾馬模式對世界的驚人影響力(2)
朱易

成功打入社區

沃爾馬最初在小鎮上的成功使他找到了一條成功之路。他專門選擇大店不到的郊區,用低價格策略把周圍的小商家逐出市場。同時又用大手筆的廣告使地方的媒體嘗到甜頭,而對沃爾馬的掠奪不發一言,反倒歌頌由于沃爾馬的到來所提升的就業率和稅收。

沃爾馬成功地打入社區,成為其中一員,且是舉足輕重的一員。

管理風格

沃爾頓始終視商品購和銷兩端的價格水平為整個經營的關鍵。在銷方面,他要保持相對最低价,而在購貨方面,在要求絕對最低價格,甚至低到25個百分點。他把節約成本作為生存和發展的基礎,任何與發展無關的成本都要削去。豪華辦公室和豪華車與他無緣,以致當他富甲天下時,雜誌上有許多有關他節儉生活的傳說和笑話。

沃爾頓的節約成本的思想,成為他處理事情的主線,也使得他的管理風格與其它大企業家相去甚遠。

比如當他的員工討論要成立工會時,他可以請勞工律師幫忙處理。但那得花上一筆錢和許多時間,他直接找員工談,讓他們分享公司成長的利潤,結果皆大歡喜,沃爾頓一般不坐在辦公室聽匯報,而是直接到店里,聽員工和經理的建議和意見。有時則混在客人當中觀察,一有問題幾乎都是現場處理,既省時又省錢。他的這種作風也反映在沃爾馬的整個經營運作上,比如公司建立了中心信息系統,對每一個銷出的商品馬上記錄,并依據作出商品的調撥,這樣一來,各地店面便減少倉儲上的管理和費用,由總公司統一調撥商品,既省錢,又能使商品及時上架,使得顧客總是可以找到令其心滿意足的商品。可以這麼說,沃爾頓秉持“節約成本”使得他的管理風格簡短而直接,導致沃爾馬的整個運作簡單而直接。

與其它大公司相比,沃爾馬的總部仍在小地方,而不是在紐約,行政部門和人事部門要小得多,更談不上送游說團隊到首都華盛頓去。

沃爾馬的企業文化

沃爾馬的企業文化是讓顧客有愉快的購物經歷,讓顧客高興,再次光顧。沃爾頓以“讓客人有愉快經歷”為企業文化的核心,員工的訓練.商品的排列和商店的設計都是圍繞這個核心進行。因此,客人在沃爾馬店內遇到的員工都是滿臉笑臉.樂于相助的。沃爾頓告訴員工他們的工作就是要讓顧客高興。正是沃爾馬這種客人高興為企業文化使得讓沃爾馬超越了對手,成為零售業的一代霸主。沃爾頓以“顧客第一”作為口號來訓練員工,讓員工對顧客的歡迎從心中發出的,使顧客感到賓至如歸的氣氛。

沃爾頓所建立的“讓顧客高興”的企業文化和“每天都是最低价”的銷售策略,其本質就是要提高小鎮民眾的生活水準,這多少與他的成長家庭背景有關。由于沃爾馬員工大部分是底薪工人,與沃爾馬的顧客是相當階層的人。因此沃爾馬“讓顧客高興”的文化,有別于其它高級店“讓顧客高興”的文化,後者有點“有錢就是大爺”的味道。但沃爾馬對顧客的尊重,反而讓員工感到受尊重。因此沃爾馬所倡導的企業文化就猶如強力膠般把沃爾馬的員工經理緊緊地團結在一起。

沃爾馬發展模式

沃爾馬發展模式的精要可以描述如下﹕避免龐大的結構,保持簡單,不要過分注意自己,讓顧客高興,堅信自己做的最好,最要緊的是只做那些與顧客有直接關係的事情,其它事,即使看上去會賺錢,也不去干。

沃爾馬模式說出來并不深奧,但很少有商家可以做到,因此沃爾馬成功,形成對商業經營的沖擊是顯而易見的。

原刊登于《環球市場信息導報》2003年17,18期合刊(北京)

 
 

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