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網路在商業中的定位的新評估

朱易

網路在商業中的定位曾經被定義為是商業模式本身。即網路本身就可完成商業的整個活動過程。在這種模式之下,使用網路是免費的,上網站還可能中大獎。而上網購買東西從下單到收到貨品可能不必見一個人,說一句話。但到了現在,這種情況正在發生變化。

網站收費,免費午餐消失

AOL一直都在收取會員費,有人認為這種做法不合新潮流,但現在的網路公司的股價還算站得穩的也只有AOL了,因此,許多入門網站公司也考慮步AOL的後塵,決定讓消費者而不是投資者來支付上網的費用。比如雅虎考慮收取會員費,讓上網的消費者可以查詢到及時的股市價格。微軟也將采取會員費的收費辦法。甚至還可能采取遊樂場的收費辦法。即進入某些領域時,需交費。比如$4.95 的月費,可以查詢棒球賽的新聞,$5 的月費可以查閱籃球聯賽的新聞等。一些媒體網站已經是這樣做了。過時的新聞可以免費閱讀、及時、即期以及搜尋文章則要成為會員交會費後才能閱讀。一些網站在遊戲室中設立收費站,或月費、或及時收費將成為慣例。免費玩遊戲恐怕反剩下老舊的遊戲可供人玩了。

免費午餐的消失會給網路的生態帶來何種變化尚不得而知。有人認為如果上網收費,那麼廣告就可少些。但實際上收費的AOL,廣告從來就不少,與其它網站并未有多大差別。

不過有一點是對的,即收費對于網站的生存有關鍵的作用。而唯有網站能生存下去,網友們才有新聞看,有遊戲可玩,有聊天室可供聊天。從某個意義上看,免費的午餐消失是網路經濟回歸經濟定律的好現象。但消費者必須有消化的時間。最近我一直收不到一位朋友的電子郵件,電話詢問之下發現,原來他的網站要收費,而他還想找其它免費的午餐,結果是他無網可上。

網路為商業工具,而不是商業本身

網路本身能否成為商業模式本身,對新經濟關係極大。從目前的情況看,純網路公司,及其商業模式以網路為本的公司,其營運收入和股價都受到嚴重的挫折,幾乎每十家網路公司就有九家要收拾攤子關門。但是僅以網路作為工具的公司,反而在這股科技股大退潮中能逆流而上。比如一家名叫Insight Enterprises Inc的公司,去年借網路之助,第四季的收入成長50 %。成為全國直接銷售電腦的最大銷售商之一。

這家公司視網路為商業工具,而不是商業本身。雖然購買電腦者在購買之前十之八九都會先上公司的網站查詢,但公司還是花力氣在傳統的推銷方法上。比如公司在購買者查詢之後,會由推銷員跟進。公司雇有一千八百名的推銷員,這些推銷員每天至少打上一百通以上的電話。

Insight公司的形態在整個個人電腦市場中的定位是網路中間商。即利用網路從事批發零售業務。這類公司的特點是以網路為工具,用傳統的銷售手段完成銷售。這類公司的業務成長可從這些公司的員工人數在去年成長了27%看出。而連老牌的直接銷售商Dell都在裁員。

在網路間接商的網站上,顧客可以有自己的戶頭,在上面顧客可以做他們想做的事,比如查詢產品信息,請求技術支持和提出技術要求,要求優惠和下單付款等等。雖然如此,完全在網上完成購買而無需人幫助的比例只有兩成。剩下的80%就得靠推銷員的跟進了。

網路間接商所佔有的市場份額不足3%,但成長極快。從某一方面可以看出網路為商業成長所帶來的機會。但從另一方面看,網路雖然為商家帶來更多的機會,但在人力資源的節約上并未有所突破。網路僅僅作為工具在使用。從網路僅僅作為商業工具看,網路經濟尚未形成,以其為基礎的新經濟則不可能存在了。除非網路在商業中的定位從工具躍升為商業模式本身。否則新經濟還有一長段路要走才能形成一個新的體系。

 

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一九九九年七月二十二日正式上網
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